Chính sách cung cấp và bàn giao dịch

Nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, VNeCheck ban hành Chính sách cung cấp và bàn giao dịch vụ áp dụng đối với các dịch vụ xác thực điện tử, truy xuất nguồn gốc và các dịch vụ số được cung cấp trên nền tảng VNeCheck.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ do VNeCheck cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Dịch vụ xác thực thông tin doanh nghiệp (Tick đỏ).
Dịch vụ xác thực thông tin sản phẩm, hàng hóa (Tick vàng).
Dịch vụ truy xuất nguồn gốc và tem chống giả.
Dịch vụ cấp mã nhúng (Embed Code) xác thực.
Dịch vụ cấp giấy chứng nhận xác thực điện tử hoặc bản giấy theo yêu cầu của khách hàng.
Các dịch vụ số khác được cung cấp trên nền tảng VNeCheck.

2. Hình thức cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ của VNeCheck được cung cấp chủ yếu dưới hình thức điện tử thông qua hệ thống trực tuyến của VNeCheck.

Sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục đăng ký, xác thực hồ sơ, ký kết hợp đồng (nếu có) và thanh toán theo quy định, VNeCheck sẽ tiến hành kích hoạt và bàn giao dịch vụ theo hình thức phù hợp, bao gồm:

Kích hoạt trạng thái xác thực trên hệ thống VNeCheck.
Cấp quyền sử dụng dịch vụ trên tài khoản khách hàng.
Cấp mã nhúng (Embed Code) để tích hợp lên website hoặc nền tảng trực tuyến của khách hàng.
Cấp giấy chứng nhận xác thực điện tử.
Cấp giấy chứng nhận bản giấy theo yêu cầu của khách hàng (nếu có).

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ được tính kể từ thời điểm:

Khách hàng hoàn tất hồ sơ đăng ký theo yêu cầu.
Hồ sơ được VNeCheck xét duyệt thành công.
Hai bên hoàn tất các thủ tục hợp đồng (nếu có).
Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

Thời gian xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng loại dịch vụ, mức độ hoàn thiện của hồ sơ và yêu cầu thực tế của khách hàng.

Trong trường hợp cần bổ sung hồ sơ, xác minh thông tin hoặc phát sinh các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến tiến độ xử lý, VNeCheck sẽ chủ động thông báo đến khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký.

4. Bàn giao kết quả dịch vụ

Kết quả dịch vụ được bàn giao cho khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

Hiển thị trạng thái xác thực trên hệ thống VNeCheck.
Cập nhật thông tin doanh nghiệp hoặc sản phẩm trên nền tảng VNeCheck.
Cấp mã nhúng (Embed Code) để khách hàng tích hợp vào website hoặc nền tảng trực tuyến của mình.
Gửi giấy chứng nhận điện tử qua email hoặc tài khoản quản trị.
Gửi giấy chứng nhận bản giấy theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sau khi nhận bàn giao và thông báo cho VNeCheck nếu phát hiện sai sót cần điều chỉnh.

5. Trách nhiệm của VNeCheck

VNeCheck có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã cam kết trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kích hoạt và sử dụng dịch vụ.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin của VNeCheck.
Thông báo kịp thời khi có thay đổi hoặc phát sinh ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp pháp các thông tin, tài liệu phục vụ cho việc xác thực.
Phối hợp với VNeCheck trong quá trình xác minh và xử lý hồ sơ.
Kiểm tra kết quả bàn giao dịch vụ sau khi được kích hoạt.
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đúng quy định pháp luật và đúng điều khoản sử dụng của VNeCheck.

7. Chứng từ và hồ sơ dịch vụ

Đối với mỗi giao dịch cung cấp dịch vụ, VNeCheck có thể cung cấp một hoặc nhiều loại chứng từ sau:

Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Hóa đơn tài chính theo quy định của pháp luật.
Giấy chứng nhận xác thực điện tử hoặc bản giấy.
Các tài liệu hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn tích hợp mã nhúng và tài liệu liên quan khác.

8. Bảo hành dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật

8.1. Nguyên tắc bảo hành dịch vụ

Các dịch vụ do VNeCheck cung cấp là dịch vụ số, dịch vụ xác thực điện tử và nền tảng công nghệ trực tuyến. Do đó, việc bảo hành được thực hiện dưới hình thức duy trì hoạt động dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố trong quá trình sử dụng, thay vì bảo hành hàng hóa vật lý.

Trong thời gian sử dụng dịch vụ còn hiệu lực, VNeCheck cam kết duy trì hoạt động của hệ thống theo tiêu chuẩn vận hành nội bộ và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của VNeCheck.

8.2. Nội dung hỗ trợ kỹ thuật

Khách hàng được hỗ trợ các nội dung sau trong thời gian sử dụng dịch vụ:

Hỗ trợ kích hoạt và cấu hình dịch vụ.
Hỗ trợ tích hợp mã nhúng (Embed Code) lên website hoặc nền tảng trực tuyến của khách hàng.
Hỗ trợ kiểm tra trạng thái xác thực doanh nghiệp, sản phẩm và truy xuất nguồn gốc.
Hỗ trợ cập nhật các thông tin liên hệ của doanh nghiệp theo quy định và quy trình của VNeCheck.
Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống VNeCheck.
Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng tài khoản quản trị.
Hỗ trợ kiểm tra và khắc phục các lỗi hiển thị thông tin xác thực thuộc phạm vi hệ thống VNeCheck.

8.3. Thời gian tiếp nhận và xử lý hỗ trợ

VNeCheck tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua:

Hotline chăm sóc khách hàng: (028) 73.00.82.82
Email hỗ trợ kỹ thuật: info@vnecheck.com
Hệ thống liên hệ trực tuyến trên website VNeCheck: https://vnecheck.com/
Các kênh hỗ trợ chính thức khác do VNeCheck công bố.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, VNeCheck sẽ tiến hành kiểm tra, phản hồi và xử lý trong thời gian phù hợp tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

8.4. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ kỹ thuật miễn phí

VNeCheck có quyền từ chối hoặc tính phí dịch vụ bổ sung đối với các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp hoặc thay đổi mã nhúng được cung cấp dẫn đến lỗi hoạt động.
Lỗi phát sinh từ website, máy chủ hoặc hệ thống bên thứ ba không thuộc quyền quản lý của VNeCheck.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ làm ảnh hưởng đến việc vận hành dịch vụ.
Yêu cầu phát triển chức năng mới, tùy chỉnh riêng hoặc các yêu cầu ngoài phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

8.5. Gia hạn và duy trì hiệu lực dịch vụ

Các dịch vụ xác thực doanh nghiệp, xác thực sản phẩm, truy xuất nguồn gốc và các dịch vụ liên quan được cung cấp theo thời hạn sử dụng ghi nhận trên hợp đồng, báo giá hoặc thông báo dịch vụ của VNeCheck.

Sau khi hết thời hạn sử dụng, khách hàng cần thực hiện thủ tục gia hạn theo quy định để tiếp tục duy trì hiệu lực xác thực, quyền sử dụng dịch vụ và các quyền lợi liên quan.

8.6. Cam kết của VNeCheck

VNeCheck cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, bảo đảm tính liên tục của dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ theo phạm vi và điều kiện đã công bố tại website, hợp đồng hoặc các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Thông tin hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng VNeCheck

Hotline: 0982.77.99.70
Email: info@vnecheck.com
Website: https://vnecheck.com

VNeCheck cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, đúng cam kết và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo hiệu quả và giá trị sử dụng cao nhất cho khách hàng